全市人社系统行政执法规范用语指引

一、总体要求

　　行政执法人员在执法过程中，深入贯彻落实习近平法治思想，全面贯彻党的二十大精神，做到用语文明规范、表达通俗准确、态度和蔼、礼貌待人，全面推行“法言法语”，落实严格规范公正文明执法。

　　二、一般性规定

（一）实施执法中一般使用普通话，也可以根据当事人实际情况使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场协助。

　　（二）实施执法中与相对人的见面语，应当先使用敬语“您好”，要求配合开展工作要用“请”字，告别语用“谢谢，再见！”常见行政执法文明用语如下：

　　1.您好！

　　2.对不起，请稍等。

　　3.请您到XX询问（办理）。

　　4.请您先看规定，不明白的我来解释。

　　5.别着急，请坐下来慢慢讲。

　　6.请不要着急，我尽快给您办。

　　7.对不起，让您久等了。

　　8.有话请讲。

　　9.请听我解释一下，谢谢。

　　10.请拿好您的东西，再见。

　　11.谢谢您对我们工作的支持，再见。

　　（三）实施执法工作不得使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、恐吓、威胁性语言；禁止讲脏话、辱骂当事人。常见行政执法忌语如下：

　　1.喂，你找谁？

　　2.不知道，你问我，我问谁？

　　3.墙上贴着呢，你不会自己看？

　　4.不归我管，问别人去。

　　5.不是说过了吗？怎么还不清楚？

　　6.你快点，我还有事。

　　7.怎么搞的，连这个也不懂。

　　8.你急什么，没看见我一直在忙吗？

　　9.是你对，还是我对？

　　10.谁说行，你就找谁去。

　　11.有意见，找领导去。

　　12.我的态度就这样，你能怎样？

　　13.随便你告我啊！

　　三、具体执法行为规范用语

　　（一）行政许可

　　1.收取申请材料：请坐，我们现在就对您提交的材料进行审查，请稍等。

　　2.申请材料不符合要求：对不起，经审查，您提交的申请材料不符合要求。原因是XX。因此，现在我们不能受理您的申请。请您按要求XX（说明应补充的资料或者应完善的手续）。

　　3.申请材料符合要求：我们已对您提交的有关材料进行了审查。符合XX事项应提交材料的要求。对您申请的XX事项，我局将在X个工作日内作出决定，请留下联系方式，以便送达有关决定。

4.确认送达地址：为便于您及时收到相关文书，请您填写送达地址确认书，我们将根据您填写的地址寄送相关执法文书。

5.确认电子送达：请确认是否接受电子送达。若接受电子送达，请提供有效的手机号码或者电子邮件地址。

　　（二）行政检查

1.亮明身份：您好！我们是XX人社局的执法人员XX、XX，现在要对XX情况进行行政检查，这是我们的执法证件（出示执法证件），请过目。

2.告知回避权：如果您认为我们与本案有利害关系从而影响到本案的公正办理，可以申请我们回避，您是否申请回避？

　　3.告知执法检查事项：我们根据XX（工作计划或者举报投诉、部门移送等线索），现依法对您（你单位）的XX现场进行执法检查。根据XX法律法规的有关规定，您（你单位）有义务配合我局的行政检查。请作好配合检查的准备工作，并按要求安排相关人员协助检查。

　　4.告知配合义务：我们将向您了解与XX工作有关的情况，请据实回答相关问题，隐瞒或者提供虚假情况将承担相应的法律责任。

　　5.要求提供材料：根据XX（法律、法规、规章名称等规定），请您提供XX（证件、材料）。对涉及您（你单位）商业秘密的，我们将依法保密，谢谢配合。

　　6.相对人或其他人对执法现场录音录像时：您可以对现场执法活动进行如实录音录像记录，但不能断章取义、歪曲事实，否则将承担法律后果。

7.要求签字确认笔录：请您核实一下笔录内容的真实性和完整性，如笔录无误，请在此处签署“核对无误，记录属实”的意见和姓名、日期。

8.确认送达地址：请您填写送达地址确认书，如实提供确切的送达地址，我们将根据您填写的地址寄送相关执法文书。

　　9.确认电子送达：请确认是否接受电子送达。若接受电子送达，请提供有效的手机号码或者电子邮件地址。

　　10.检查结果通报：非常感谢您（你们）对我局行政检查工作的支持和配合！现将本次检查的情况向您（你单位）进行通报：XX。

　　（三）行政处罚

　　1.送达行政处罚事先告知书：您好！这是《行政处罚事先告知书》，请在《送达回证》上签署姓名和日期。如果有异议，您有权在收到本告知书之日起五日内向XX进行陈述申辩、申请听证；逾期不陈述申辩、申请听证的，视为放弃上述权利。

　　2.送达行政处罚决定书：您好！这是《行政处罚决定书》（宣读内容），请在《送达回证》上签署姓名和日期。如果对本处罚决定不服，您有权在收到本处罚决定书之日起六十日内向XX申请行政复议，或者在六个月内向XX人民法院提起行政诉讼。

　　3.告知留置送达：您好！这是《XX》，因您拒绝签字接收，依照XX（法律规定），这是XX，我们将请XX作为见证人，采用留置送达方式进行送达。

　　4.劝告稳定情绪：请保持冷静，我们是XX人社局执法人员，正在依法执行公务，妨碍执行公务将会承担法律后果，请您配合。

　　四、音像记录规范用语指引

　　（一）开始拍摄时，应当先对记录时间、地点、执法人员及案由进行描述。

　　（二）告知当事人及现场其他人员正在进行音像记录。

　　（三）拍摄过程中，可以对执法环节进行说明，包括调查取证、听证、送达等。

　　（四）根据现场执法情况，可以对当事人、证人、第三人等现场有关人员的体貌特征和言行举止；与行政执法相关的重要涉案物品及其主要特征，以及其他证明违法行为的证据进行描述。