消除戾气需要春风化雨（人民论坛）

——如何疏导社会情绪之二

张 铁

　 一名17岁少年的误解怀疑，导致一位年轻的哈尔滨医生无辜遇害。而这一新闻下，65%网友投票表示“高兴”，更让人心惊。个案固然极端，背后折射的社会心态，却值得警思。

　　拥堵车流中，你有没有焦躁地狂按喇叭？网络谣言下，你有没有无谓地留言发泄？一人一时的反应，是情境所迫、性格所致甚至习惯使然。然而，刺耳的喇叭合鸣、疯狂的穿梭并线，当路怒成“族”，网暴成“群”，攻讦筑出“高楼”，讨论演为“对掐”，却也让人感受到戾气的弥散。

　　任由戾气蔓延，会消解社会共识，引发怀疑主义、犬儒主义甚至虚无主义的心理暗疾：真诚可能被指责成造作，善良可能被解读成虚伪，而美丽则被视为经过了整容。正如“八毛门”事件中，医生正确的诊断遭致过度医疗的猜疑，引发无数围观甚至“围攻”。

　　戾气也销蚀着个体的幸福。意气用事、快意恩仇的谩骂，肝火上升、怒气难平的指责，只能逞口舌之快，无助于问题沟通、矛盾化解。对医生遇害的“高兴”表达，就算满足了少数人的发泄需求，却进一步撕裂了群体、升级了矛盾，呈现出社会的病态，伤害了他人最终也会伤害自己。

　　不管是源于竞争的焦虑，还是源于难平的怒气，戾气弥散都有现实根源。为什么我是北漂、蚁族，而有些人却能为名牌手袋一掷千金？为什么我买房、买车压力重重，而有些人却能在“拼爹”中轻易胜出？一边是快速增长的物质财富，一边却是贫富差距、社会板结等难以避免的问题，这让社会成员难免会在对比中产生“过山车式”的体验。

　　社会结构剧烈变动，利益格局急剧调整，现实环境快速切换。可以说，这样的心理失衡，是转型社会不得不面对的心理考验，也是现代化历程中必须应对的精神挑战。正因此，十七届六中全会提出要“塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”，胡锦涛同志也把“疏导公众情绪”作为对新闻媒体的基本要求之一。

　　戾气只是认知的失衡，并非什么洪水猛兽，不能用简单的意识形态化处置。思想的自由市场上，红头文件管不住人们“采购”怎样的观念；多元的舆论生态中，曾经强力灌输用的“魔弹”也无法百发百中。急风暴雨的强硬手段、不顾受众的单向要求，只能适得其反。

　　解好涵养理性平和社会心态的必答题，需要社会管理者更多细致入微的心理按摩，需要媒体和舆论更多春风化雨的情绪疏导。端起架子教育“买房不如租房”，不如进行利益分析，提出合理方案……只有在交流互动中，才能凝聚起这样的社会共识：理性有序的环境有利于降低社会关系调节成本，平和积极的心态更接近文明进步的理想。

　　从根本上说，消除戾气，需要理顺社会症结。如何重建信任、完善制度，消除源于对未来“不确定”的焦虑？如何畅通表达、合理救济，消除源于对权利“被忽视”的不安？只有完善政治文明、实现公平正义，戾气才会渐渐消解，公民才能以更具理性、建设性的视角厘清问题、观察社会，国家也才能更进一步凝聚发展之力，迈开前行之步。

（机关党委摘自人民日报）